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          FAQ

          QU’EST-CE QUE LA BOUTIQUE SOLARITY?

          La boutique Solarity est un portail B2B destiné aux installateurs PV professionnels. Elle présente aussi une liste de prix en ligne Solarity. Vous pouvez gérer vos commandes, effectuer une nouvelle demande et consulter vos commandes passées ainsi que tous les documents s’y rapportant.

          Solarity est un distributeur et un grossiste en systèmes photovoltaïques. Nous proposons aux professionnels du PV un assortiment complet de solutions tant en réseau que hors réseau, notamment des modules, des onduleurs, des systèmes de fixation et des accessoires.

          Que puis-faire sur la boutique Solarity?

          • Consulter les tarifs 24/7
          • Classer et filtrer les produits
          • Télécharger des fiches techniques
          • Se renseigner sur des produits ou commander directement
          • Consulter le statut de vos commandes en cours ainsi que tous les documents s’y rapportant
          • Vérifier la disponibilité des produits
          • Comparer les produits par caractéristiques

          Comment puis-je vous contacter ?

          Vous pouvez nous envoyer un émail ici: info@solarity.ma ou consulter notre page contact selon votre demande.


          VOTRE COMPTE

          Comment s’inscrire ?

          L'inscription est très simple, il vous suffit de remplir les données d'identification de base. Regardez une petite vidéo explicative et voyez par vous-même.

          Pour des instructions détaillées sur la façon de s’inscrire, consultez ce guide PDF.


          À quoi sert mon profil client ?

          Dans votre profil client, vous trouverez la liste de vos commandes, leur statut, les liens de suivi, la liste de toutes les factures délivrées, les factures proforma, des manuels, une liste des garanties, etc. en lien avec vos commandes. Vous pouvez aussi modifier vos adresses de facturation, vos adresses de livraison, vos détails de client et plus encore.


          Quelle est la différence entre Envoyer une demande et Envoyer une commande ?

          • Envoyer une demande : au cas où vous êtes incertain(e) concernant les produits les mieux adaptés à votre projet, vous pouvez envoyer uniquement une demande. Nos représentants commerciaux vous répondront en vous précisant la meilleure solution pour votre projet. Vous devez aussi utiliser Envoyer une demande lorsque vous souhaitez un produit indisponible ou si votre commande dépasse 200 000 €.
          • Envoyer une commande: Si vous êtes sûr(e) de ce que vous voulez, vous pouvez directement passer une commande.

          Que signifient les différentes couleurs et lettres à coté des articles que j’ai commandé ?

          Les couleurs et lettres représentent différents statuts de documents qui vous permettent d’identifier rapidement le statut de vos commandes. Sachez comment différencier les statuts des documents.


          Qu'est-ce que la Commande rapide ?

          Commande rapide vous aidera à trouver l’article que vous recherchez et à mettre la quantité souhaitée directement dans le panier. Apprenez à créer une Commande rapide.


          Comment ajouter un grand nombre de produits au panier ?

          Pour saisir un plus grand nombre d'éléments en une seule fois, vous pouvez utiliser la fonction de téléchargement d'un fichier .csv. Apprenez à télécharger un fichier .csv.


          TARIFS

          Quelles sont les conditions de paiement ?

          Les prix n’incluent pas les taxes et les frais de port. Les prix sont valables pour les paiements de transfert 100% à l’avance. Le contrat n’est conclu que lorsque nous confirmons la commande par écrit. Nos conditions générales s’appliquent.


          Que sont les tarifs Silver et Gold ?

          Les tarifs Silver et Gold sont des prix spéciaux réservés à nos clients ayant souscrit à notre Programme de partenariat.


          Qu’est-ce que le Programme de partenariat Solarity ?

          Le programme de partenariat Solarity est un programme de fidélité réservé à nos clients importants. Plus d’informations ici : Programme de partenariat Solarity.


          LIVRAISON

          Quel type de transport proposez-vous ?

          Tous les envois sont assurés dans le cadre des limites CMR ou individuellement. Vous avez le choix entre deux types de transport DAP ou EXW.

          • DAP: Toutes les marchandises sont livrées à l’adresse visée par nos partenaires logistiques comme Dachser, Schenker, DHL ou d’autres transporteurs (INCOTERMS 2010).
          • EXW: Vous retirez les marchandises dans notre entrepôt local (INCOTERMS 2010).

          Quels sont les délais de livraison ?

          Les délais de livraison dépendent de la disponibilité en stock et de la réception du paiement.


          Quelles sont les conditions de livraison ?

          Chaque livraison est unique, avec son propre volume et son type de transport. Au moment de la soumission de votre commande, un coût de transport estimé est donné. Pour un chiffre plus précis, veuillez attendre la confirmation du devis de transport de la part de notre personnel.


          PRODUITS

          Les produits sont-ils sous garantie?

          Ce sont les fabricants qui fournissent les garanties individuelles pour les produits. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur leurs sites Web. Les garanties standard sont indiquées sur chaque page produit dans les spécifications techniques. En cas de problème de garantie, Solarity facilite les interactions avec les fabricants.


          Vous avez une réclamation à formuler ?

          Procédez conformément à notre guide de réclamation pour soumettre votre plainte.

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